Возврат и рекламации

График работы отдела рекламации

Пн-Пт: с 09:00-19:00 ч.

Тел.: +7 (495) 185 02 85

Эл.почта: technovegas@yandex.ru

Право на отказ от товара

В случае, если товар был передан Покупателю, покупатель вправе отказаться от него.

1. Возврат товара надлежащего качества

Возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.

• Не истекли 7 календарных дней с момента получения товара;
• Товар не находился в эксплуатации;
• Товар не был подключен;
• Сохранены товарный вид и упаковка;
• Наличие следов эксплуатации может являться основанием для отказа;
• Товар надлежащего качества подлежит возврату исключительно в полной комплектации;
• Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней за вычетом расходов на доставку;
• Стоимость доставки от Покупателя рассчитывается менеджером магазина.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения существенных недостатков товара:

• Потребовать замену на товар той же модели;
• Потребовать замену на товар другого бренда с перерасчётом;
• Потребовать соразмерное уменьшение покупной цены;
• Потребовать устранение недостатков или возмещение расходов;
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы;
• Покупатель возвращает товар с недостатками по требованию Продавца;
• Для технически сложного товара действует право на возврат/замену в течение 15 дней при обнаружении недостатков;
• Возврат возможен при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения или невозможности использования товара более 30 дней в году.

3. Процедура уведомления

Для реализации права на возврат или обмен Покупатель должен уведомить Продавца:

• Через форму «запрос на возврат или обмен товара» на сайте или напрямую по e-mail technovegas@yandex.ru;
• Предоставить фото/скан сопроводительных документов (Договор, чек, накладная);
• Фото/скан заполненного заявления;
• Фото упаковки товара с 4-х сторон;
• Фото товара с 4-х сторон, если упаковка вскрывалась;
• Фото/скан механических повреждений, если есть;
• Документы сервисного центра при выявленных недостатках;
• Менеджер связывается с Покупателем для согласования даты обмена/возврата;
• Возврат/обмен после неправильной эксплуатации возможен только после экспертизы;
• Взаимодействие между юридическими лицами регулируется ГК РФ.