Title
Возврат и рекламации
График работы отдела рекламации
Пн-Пт: с 09:00-19:00 ч.
Тел.: +7 (495) 185 02 85
Эл.почта: technovegas@yandex.ru
Право на отказ от товара
В случае, если товар был передан Покупателю, покупатель вправе отказаться от него.
1. Возврат товара надлежащего качества
Возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Не истекли 7 календарных дней с момента получения товара;
- Товар не находился в эксплуатации;
- Товар не был подключен;
- Сохранены товарный вид и упаковка;
- Наличие следов эксплуатации может являться основанием для отказа;
- Товар надлежащего качества подлежит возврату исключительно в полной комплектации;
- Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней за вычетом расходов на доставку;
- Стоимость доставки от Покупателя рассчитывается менеджером магазина.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения существенных недостатков товара:
- Потребовать замену на товар той же модели;
- Потребовать замену на товар другого бренда с перерасчётом;
- Потребовать соразмерное уменьшение покупной цены;
- Потребовать устранение недостатков или возмещение расходов;
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы;
- Покупатель возвращает товар с недостатками по требованию Продавца;
- Для технически сложного товара действует право на возврат/замену в течение 15 дней при обнаружении недостатков;
- Возврат возможен при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения или невозможности использования товара более 30 дней в году.
3. Процедура уведомления
Для реализации права на возврат или обмен Покупатель должен уведомить Продавца:
- Через форму «запрос на возврат или обмен товара» на сайте или напрямую по e-mail technovegas@yandex.ru;
- Предоставить фото/скан сопроводительных документов (Договор, чек, накладная);
- Фото/скан заполненного заявления;
- Фото упаковки товара с 4-х сторон;
- Фото товара с 4-х сторон, если упаковка вскрывалась;
- Фото/скан механических повреждений, если есть;
- Документы сервисного центра при выявленных недостатках;
- Менеджер связывается с Покупателем для согласования даты обмена/возврата;
- Возврат/обмен после неправильной эксплуатации возможен только после экспертизы;
- Взаимодействие между юридическими лицами регулируется ГК РФ.
